Borrador pendiente de revisión legal.
Cambios y devoluciones
Última actualización: 9 de noviembre de 2026
Esta política aplica a los pedidos hechos en Sillara con entrega en México. No limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
1. Devolución por arrepentimiento (hasta 7 días)
Puedes solicitar la devolución hasta 7 días naturales después de recibir tu pedido, aunque el producto no tenga ningún defecto.
En las solicitudes aprobadas dentro de este plazo, el envío de regreso no tiene costo para ti. Espera la autorización y las instrucciones de nuestro equipo antes de enviar el producto.
El producto debe estar sin señales de uso distintas a una prueba normal, de preferencia en su empaque original, con etiquetas, manuales, accesorios y todo lo que recibiste.
2. Producto con defecto (garantía)
Los productos cuentan con la garantía que establece la LFPC y, en su caso, la del fabricante. Si tu producto tiene un defecto, escríbenos explicando el problema y, si puedes, agrega fotos o videos.
Si confirmamos el defecto, te indicaremos cómo hacer la recolección o el envío, y lo repararemos, cambiaremos o te reembolsaremos sin costo para ti.
3. Producto incorrecto o incompleto
Si recibiste un producto distinto, incompleto o que no coincide con tu pedido, contáctanos. Después de revisarlo, te enviaremos el producto correcto o daremos la solución adecuada sin costo adicional, incluido el envío.
4. Cambio por preferencia
Los cambios de color, modelo o tamaño sin defecto se tratan como devolución por arrepentimiento si los solicitas dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Cuando se apruebe y se complete el reembolso, podrás hacer una nueva compra.
5. Cómo solicitarlo
Escríbenos con tu número de pedido, el correo que usaste en la compra, el motivo y fotos o videos cuando aplique.
Espera nuestras instrucciones de envío o recolección y la dirección de devolución antes de mandar cualquier producto.
Cuando el producto llegue, lo revisamos en un máximo de 5 días hábiles y te informamos el avance por correo.
Correo: soporte@sillara.test
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México), excepto días festivos
6. Reembolsos
Si se aprueba la devolución, reembolsamos el total de los productos devueltos (IVA incluido) por transferencia SPEI, sin costo para ti: a la cuenta desde la que pagaste por SPEI o, si pagaste en efectivo en OXXO, a una CLABE a tu nombre que te pedimos. Si pagaste algún costo de envío en un pedido devuelto completo, también lo reembolsamos. Los detalles están en la política de Reembolsos y cancelaciones.
7. Excepciones
No aceptamos productos con señales de mal uso, daños por armado incorrecto o piezas esenciales faltantes, salvo que exista un defecto confirmado cubierto por la garantía. Las solicitudes por arrepentimiento fuera del plazo de 7 días pueden rechazarse cuando no haya defecto ni obligación legal aplicable.
8. Empaque y envío
Empaca el producto con cuidado para evitar daños en el traslado, incluye todo lo que recibiste y espera nuestras instrucciones antes de entregarlo a la paquetería.
9. Si no estás de acuerdo
Si no quedas conforme con la respuesta, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).